FAQ's

1. Quels sont les délais d'expédition ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend habituellement 3 à 7 jours ouvrables au Pakistan et 7 à 20 jours ouvrables pour les commandes internationales, selon la destination.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail ou par SMS (si disponible) pour suivre votre colis.

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés disponibles lors du paiement. Les options proposées peuvent varier selon votre localisation.

4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre service client pour demander une annulation ou une modification. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus garantir la possibilité d'effectuer des modifications.

5. Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Merci d'indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos de l'article ; nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

6. Proposez-vous des remboursements ou des échanges ?

Oui. Les remboursements et les échanges sont possibles conformément à notre politique de remboursement. Veuillez consulter notre politique ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

7. Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient selon la destination.

8. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez joindre notre service client via la page « Contactez-nous » de notre site web. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

9. Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?

Oui. Nous utilisons des technologies sécurisées pour protéger vos informations personnelles et vos données de paiement. Votre confidentialité est importante pour nous.

10. Que faire si mon colis a du retard ?

Il arrive parfois que les livraisons soient retardées en raison des conditions météorologiques, des procédures douanières ou de problèmes liés au transporteur. Si votre commande met plus de temps que prévu à arriver, veuillez contacter notre service client ; nous nous ferons un plaisir de vous aider.